Гарантийные замены у корпоративных производителей (Cisco, Dell, HP) — невероятно трудоёмкий процесс. Мы берём на себя весь цикл RMA. При аппаратном сбое наши сертифицированные инженеры открывают заявку, организуют доставку детали и устанавливают новый блок в вашу стойку.
Инвентаризация оборудования и планирование вывода из эксплуатации
У большинства компаний в ОАЭ нет точного учёта физических ИТ-активов, что делает невозможным плановую замену оборудования до его выхода из строя. Мы ведём актуальную CMDB (базу данных управления конфигурациями), отслеживающую каждый сервер, коммутатор, межсетевой экран, ИБП и рабочую станцию — с серийным номером, датой покупки, сроком гарантии и прогнозируемой датой вывода из эксплуатации.
Ежеквартальные обзоры состояния оборудования сигнализируют о любых устройствах, которым осталось менее 12 месяцев до истечения гарантии или достижения статуса End-of-Support у вендора (например, Windows Server 2012, коммутаторы Cisco в конце жизненного цикла). Это даёт финансовому отделу 12-месячный прогноз капитальных затрат на оборудование и исключает экстренные закупки по завышенным ценам.
- Актуальная CMDB с отслеживанием всех активов и статуса гарантии
- Ежеквартальные отчёты о приближении End-of-Life с планированием замены на 12 месяцев
- Прогнозирование капитальных затрат на оборудование
- Проактивные закупки до выхода из строя, а не аварийная замена
Управление гарантийными заменами и RMA у вендоров
Когда жёсткий диск сервера Dell выходит из строя, процесс RMA включает: проверку статуса гарантии на портале Dell, запуск онлайн-диагностики для получения кода отправки, координацию доставки замены курьером и установку. На это уходит 4–6 часов работы штатного ИТ-специалиста. Мы берём всё на себя: храним гарантийные данные вашего парка оборудования, открываем заявку RMA, отслеживаем отправление и устанавливаем замену.
По контрактам Cisco SmartNet мы управляем циклом продления за 90 дней до истечения срока, исключая типичную ситуацию, когда коммутатор Cisco выходит из строя после окончания SmartNet, а замена требует 6–8 недель ожидания у авторизованных дистрибьюторов в ОАЭ.
- Управление гарантийными претензиями по оборудованию Cisco, Dell, HP и Fortinet
- Продление Cisco SmartNet за 90 дней до окончания срока
- Установка гарантийных запчастей на площадке в рамках SLA
- Санация данных выведенного из эксплуатации оборудования согласно стандартам утилизации ОАЭ
Склад запасных частей и экстренные закупки
Для критически важной инфраструктуры ожидание гарантийной замены не всегда приемлемо. Мы держим на складе наиболее часто выходящие из строя компоненты — модули оперативной памяти, жёсткие диски, SFP-трансиверы и блоки питания — для немедленной замены в день обращения у клиентов в Дубае на premium-тарифах AMC.