ИТ поддержка на русском языке
Русскоязычный системный администратор, договор и отчеты на русском.
ИТ поддержка в Дубае: helpdesk 24/7 и выезд инженера за 2 часа
Абонентское ИТ обслуживание и системный администратор на аутсорсе для компаний в ОАЭ
ИТ поддержка в Дубае от NOCKO рассчитана на компании из свободных зон и деловых районов ОАЭ. Вы получаете круглосуточный удаленный helpdesk, выезд инженера в офис в Дубае, Абу-Даби и Шардже, мониторинг рабочих станций и серверов и понятные правила работы по SLA. Если вам нужен ИТ аутсорсинг в ОАЭ вместо штатного специалиста, мы берем на себя повседневную работу с инфраструктурой.
Круглосуточный удаленный helpdesk
Наш центр управления сетями (NOC) работает 24/7/365. Сотрудник пишет в helpdesk, инженер подключается удаленно и решает вопрос: заблокирован доступ в Microsoft 365, не открывается почта, нужен VPN, не печатает принтер в филиале. Мы реагируем за 15 минут удаленно и решаем 85% обращений за то же время. Все обращения фиксируются в тикет-системе, вы видите, кто, когда и что решил.
Как работает удаленная поддержкаВыезд инженера по Дубаю и всем ОАЭ
Когда удаленно вопрос не решить, нужен человек на месте: вышел из строя сервер, сгорел коммутатор, в новый офис надо завести сеть. Мы гарантируем физический выезд инженера в течение 2 часов по Дубаю и 4 часов по другим Эмиратам для критических инцидентов. Инженеры находятся в Дубае, поэтому до DIFC, Business Bay или JLT доезжают быстро, а в Абу-Даби и Шарджу приезжают в тот же день.
Зоны выездного обслуживанияМониторинг серверов и рабочих станций
Мы устанавливаем агенты мониторинга на серверы, компьютеры и сетевое оборудование и следим за ними круглосуточно. Заканчивается место на диске, растет температура сервера, не ставятся обновления, падает резервное копирование. Система сообщает об этом нашей дежурной смене до того, как проблема остановит работу офиса. Так абонентское ИТ обслуживание предупреждает простои, а не только лечит их.
Что именно мы отслеживаем
NOC 24/7 и удаленный ответ в течение 15 минут по SLA
Поддержка на русском, английском и арабском языках
Трехуровневый helpdesk: инженеры L1, L2 и L3
Мониторинг серверов, рабочих станций и сети
Выезд инженера в течение 2 часов по Дубаю
Тикет-система и отчетность по SLA
Каждое обращение проходит через нашу ITSM-платформу: регистрация, приоритет, исполнитель, время решения. Вместо переписки в WhatsApp со знакомым компьютерщиком вы получаете понятный процесс по ITIL. Раз в месяц руководитель получает отчет: сколько было заявок, как быстро их закрыли, какие проблемы повторяются и что мы предлагаем с ними сделать. Так ИТ аутсорсинг в ОАЭ становится измеримым.
Как устроена тикет-системаПодключение и увольнение сотрудников
Новый сотрудник выходит в понедельник, и к этому дню у него должны быть ноутбук, учетная запись, почта, доступ к папкам и лицензия Microsoft 365 или Google Workspace. Мы берем это на себя, как и обратный процесс: при увольнении блокируем доступы, забираем данные и переводим почту на руководителя. Системный администратор на аутсорсе ведет этот процесс по чек-листу, так что ничего не теряется.
Процесс подключения сотрудниковОптимизация и профилактика
Помимо реакции на заявки мы планово обновляем системы, чистим неиспользуемые лицензии, проверяем резервные копии и настраиваем политики безопасности на корпоративных ноутбуках и телефонах через Microsoft Intune. Мы смотрим, где теряется время сотрудников, и предлагаем конкретные изменения.
Подход к оптимизацииСтоимость ИТ поддержки в Дубае
Разовая помощь инженера обычно стоит AED 300-600 в час. Абонентское ИТ обслуживание для компании на 20-50 пользователей обходится в AED 3 000-8 000 в месяц и включает неограниченное число удаленных обращений, оговоренное количество выездов, мониторинг и ежемесячные отчеты. Цена фиксируется в договоре за пользователя, поэтому бюджет на ИТ легко планировать.
Управляемые ИТ-услуги в Дубае
Почему выбирают нас
Инженеры в Дубае на связи 24/7
Удаленный ответ за 15 минут по SLA
Поддержка на трех языках
Понятная цена за пользователя
Ежемесячные отчеты по SLA
ИТ поддержка по всему ОАЭ
От финансовых центров DIFC и ADGM до промышленных зон. NOCKO обслуживает офисы в Дубае, Абу-Даби, Шардже и остальных Эмиратах с выездом инженера и удаленной поддержкой.
Дубай
DIFCBusiness BayDMCCSilicon OasisMedia City
Абу-Даби
ADGMMussafahKhalifa City
Шарджа
SAIF ZoneAl Majaz
Аджман
Фуджейра
Рас-эль-Хайма
Умм-эль-Кайвайн
ИТ поддержка Дубай • ИТ аутсорсинг ОАЭ • Абонентское ИТ обслуживание • Поддержка Microsoft 365 Дубай • Инженеры NOCKO в Дубае
ИТ поддержка в Дубае: частые вопросы
Нужна ИТ поддержка в Дубае?
Оставьте заявку, и мы проведем бесплатный аудит вашей инфраструктуры и предложим формат обслуживания с понятной ценой за пользователя.