Как Projection повысила надёжность ИТ благодаря выделенному AMC

Projection — компания из ОАЭ с тремя крупными офисами в Дубае и Абу-Даби и более чем 80 конечными устройствами. Унаследованный ИТ-стек включал изношенные коммутаторы, неупорядоченную кабельную инфраструктуру и неуправляемый Wi-Fi. Поддержка была сугубо реактивной: сотрудники часами ждали ИТ-фрилансеров, а повторяющиеся инциденты парализовали работу.

Руководству требовались гарантированное время реакции (SLA), надёжность физического оборудования в нескольких эмиратах и единая дорожная карта модернизации, которая не нарушила бы текущую работу компании.

NOCKO внедрил строгий договор годового технического обслуживания (AMC), объединяющий круглосуточный проактивный мониторинг NOC, ежеквартальные выезды для планового профилактического обслуживания (PM) и финансово обеспеченные SLA. Первые 30 дней были посвящены полной инвентаризации ИТ-активов и оценке рисков сети.

Мы заменили неисправные патч-панели, промаркировали все IDF и стандартизировали конфигурации коммутаторов. Процесс обработки заявок в ServiceNow с приоритизацией обеспечил прозрачную эскалацию, а в самом загруженном офисе в Business Bay был размещён выделенный инженер второй линии.